Rétractation et annulation
Renoncer au contrat ici
Utilisez le formulaire ci-dessous pour vous rétracter d’un achat ou annuler une réservation d’atelier. Votre demande est enregistrée dès l’envoi et vous recevez une confirmation par e-mail. Le remboursement, lorsqu’il est dû, intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous pouvez aussi nous écrire directement à hello@eco-rose.com, ou par courrier au 5 rue Saint-Louis, 34000 Montpellier. Aucune formulation particulière n’est exigée : il suffit que votre intention soit claire.
Formulaire de rétractation
Champs obligatoires signalés par un astérisque.
- Objet de la demande* — ☐ Rétractation d’un guide numérique ☐ Annulation d’un atelier
- Nom et prénom**
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande**
- Numéro de commande ou date de réservation**
- Guide ou atelier concerné**
- Commentaire — facultatif
- Coordonnées bancaires — uniquement si le remboursement ne peut pas être effectué sur le moyen de paiement d’origine<
[ Bouton : Envoyer ma demande ]
Guides numériques : quatorze jours pour changer d’avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de votre achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le remboursement est intégral et intervient sous quatorze jours au plus tard.
Si vous souhaitez nous dire ce qui n’a pas répondu à vos attentes, nous le lirons avec attention — mais c’est entièrement facultatif et cela ne conditionne en rien votre remboursement.
Ateliers : conditions d’annulation
La loi exclut le droit de rétractation pour les prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Nos propres conditions s’appliquent :
- plus de 3 jours avant l’atelier : remboursement de 50 % du prix payé ;
- moins de 3 jours avant l’atelier : aucun remboursement.
Cession de la place
Vous pouvez céder votre place à quelqu’un d’autre, sans frais, en nous communiquant ses nom et coordonnées au moins 48 heures avant l’atelier. C’est souvent la meilleure solution lorsqu’un empêchement survient tardivement.
Cette possibilité concerne les ateliers destinés aux particuliers. Les interventions en établissement scolaire sont régies par leur convention propre.
Si c’est nous qui annulons
En cas d’annulation ou de report à notre initiative, vous choisissez librement entre le report de votre réservation à une date ultérieure et le remboursement intégral, effectué sous quatorze jours.
Suite donnée à votre demande
Vous recevez un accusé de réception par e-mail dès l’enregistrement de votre demande. Le remboursement est traité sous quatorze jours au plus tard. Selon votre banque, son apparition sur votre relevé peut prendre quelques jours supplémentaires.
Une question sur une demande en cours : hello@eco-rose.com.
En vigueur depuis le 17 septembre 2026